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知識社區

一、背景

隨著互聯網知識社交模式的不斷發展與成熟,越來越多的企業把成熟的知識社交模式運用到企業組織中來。企業常常由于知識的不流動,而無法激發人們的創新潛力,也常常由于員工的流動,而失去一部分知識。知識社區為人們相互交流知識和技能提供了暢通的渠道,能夠有效促進隱藏在個人腦海中的隱性知識不斷進行顯性化,并最終成為企業的顯性知識資產固化下來。根據IDC統計,2001年,美國企業采購知識管理系統的總經費約40億美元,其中50%與建置實踐社區系統有關。在知識管理項目成功案例中,知識社區已成為最為青睞的知識管理手段。


二、解決方案框架

知識社區解決方案基于Web2.0整合了包括知識論壇、知識問答、專家在線、個人主頁、話題廣場等多種知識交流與互動的應用模式,企業通過社區內的人員的互動及交流,能夠提煉出最佳實踐經驗和方法;提供更有價值的信息;與組織的方向保持一致;提升虛擬團隊協同能力;實踐社區為發展、共享和管理專家的知識提供途徑。


三、主要能力

知識論壇:促進員工的隱性知識交流和積累,員工之間可以彼此發布自己感興趣的帖子,互相交流工作經驗等,也可以形成興趣聚合的討論組在一起交流討論。

知識問答:員工可以將自己的問題咨詢相關的業務專家或者指定認識的人進行專業咨詢,員工也可以參考FAQ或者已經解決的問題,快速的掌握自己想咨詢的問題是怎么解決的,從而快速的指導自己工作生產學習。

個人主頁:是個人知識動態的集中體現,也可充分向企業其它用戶展示自己的知識互動信息,通過他人的訪問,擴大與訪問者互動交流的知識共享空間。

積分商城:促進員工的知識分享交流,通過獎賞活躍知識社區氛圍,員工可以通過回答問題,發布帖子等規則獲取積分,通過積分商城兌換實物,鼓勵員工參與到知識交流、分享、學習的每個環節。


四、收益

促進企業隱性知識的不斷顯性化積累;

促進企業知識的不斷交流與傳遞;

建立積分激勵機制,激發員工知識創造潛能。

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