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全壽期質量管理

一、背景

目前國內大多數企業尚未構建完整的質量信息化體系,當前的信息系統尚不足以支撐企業質量工作的全面信息化,在質量體系運行過程中,依然存在大量的工作和信息記錄游離在信息化系統之外,各級質量管理人員難以實現產品全生命周期、全過程、全方位的監督、把關和控制。先進完善的質量體系和流程作用被大幅削弱,造成只能在較低水平上運行。國睿信維結合對國內外企業質量管理現狀的總結分析,當前的信息化條件已經愈發成為制約企業實現質量管理現代化,質量體系精細化運行的關鍵瓶頸,其具體包括:

1)質量管理的各項工作缺乏數據的積累與支撐,無法有效推進持續改進

2)質量管理過程剛性約束不強,缺乏基于流程的剛性作業環境

3)質量經驗難以固化與推廣,質量管理過程中共性問題依舊反復發生

4)缺乏有效的溝通機制,異常問題往往得不到及時的反饋與處理


二、解決方案框架

全壽期質量管理解決方案以產品型號研制的全生命周期主線,把先進的IT技術與全面質量管理思想方法進行有機融合,并結合企業質量管理的典型業務訴求以及先進企業質量管理信息化的建設經驗,構建以質量業務與質量信息管理為核心,覆蓋產品全生命周期、全業務領域的數字化質量管理支撐環境,從而有效支撐一體化的質量工作協同組織、統一的質量信息的集中管理與發布、基于剛化流程的質量業務運行保障以及面向產品研制過程的實時綜合監控、決策支持等典型應用需求。全壽期質量管理的建設框架示意如下:



三、主要能力

整體的質量管理系統將包括如下八項核心能力:質量決策管理、體系質量管理、型號質量管理、質量計劃管理、持續改進管理、問題閉環管理、質量知識管理、平臺基礎管理。

型號質量管理:實現與我所核心業務系統(項目管理系統、科研生產管理系統、MES系統等)的緊密集成,從而實現面向產品全生命周期的過程質量控制。

體系質量管理:實現包括質量目標、管理評審、體系審核以及體系評估在內的各項體系管理工作的流程化管理與閉環控制。

持續改進管理:以體系質量管理工作的結果以及面向型號質量的監視與測量結果作為有效輸入,支持企業各項面向體系、面向過程的持續改進活動的流程化管理與閉環控制。

問題閉環管理:在體系質量管理、持續改進過程以及型號研制過程中發生的質量問題均通過問題閉環管理???,實現質量信息(問題)的集中管理與閉環控制。

質量計劃管理:為滿足質量管理體系運行、質量保證大綱、質量目標的落實,利用信息化的手段實現質量計劃的統一制定與執行反饋,從而促進質量管理各項工作的有序組織。

質量知識管理:質量知識管理??槭瞧笠檔鬧柿恐逗途櫚幕?、管理、共享和與交流中心,對產品研制生產過程中典型案例、故障模式、體系規章等知識資源進行集中管理,通過共享及交流平臺促進知識的持續增長和重用。

質量決策管理:以質量管理系統海量的質量數據為支撐,通過面向各個維度可視化監控視圖以及統計分析模型的有效構建,對質量管理體系各項工作的組織開展提供決策支持。

平臺的基礎管理:提供質量管理的基礎核心支撐功能,包括權限管理、流程表單配置管理、任務管理、日志管理、數據管理、數據接口等。


四、收益

全壽期質量管理將企業以前傳統的手工和紙張管理轉化為信息化的網絡協同模式,通過對質量管理業務流程的整合和優化,實現企業產品質量精細化管理的跨越式發展。質量工作的中心從以往的信息收集、傳遞和處理被動式管理逐步向主動改進質量管理模式和質量管理水平,主動提高產品質量和持續改進方向轉變。

1)在產品全生命周期全過程建立清晰的工作流程,明確各階段質量管理重點;

2)為各級各類人員提供標準化、規范化的質量管理工作的平臺;

3)提高質量信息的收集、匯總、統計、分析能力,提高質量管理效率;

4)對質量異常狀況實時監控,提高對異常問題的快速響應能力;

5)建立綜合的全流程質量控制和質量溯源平臺。通過對各渠道各級別反饋質量信息的統計分析,追溯產生質量問題的原因并處理;

6)實現產品全流程質量保證體系的建立與平穩運行,保證質量工作的及時性和真實;


五、典型客戶

中國電子科技集團有限公司第十四研究所

航空工業成都飛機工業(集團)有限責任公司


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